Opel: Kundenaktivierung

Aufgabe

Das Opel Händlernetz verfügt über ein enormes Bestandskunden-Potential, das jedoch für Wiederkäufe nicht konsequent genutzt wurde. Kundendaten und Kaufhistorie wurden in diesem „Wachstums-und Loyalisierungsprogramm“ systematisch mit vorliegenden Kaufimpulsen abgeglichen, um Neuwagenverkauf sowie Service-Umsatz zu steigern.

Umsetzung

Kundendaten teilnehmender Händler wurden analysiert, mit Kaufimpulsen abgeglichen und segmentiert, um Kunden individuell auf Neuwagen- und Serviceangebote über ein Aktivierungs-Center anzusprechen. Der Handel erhielt regelmäßiges Feedback mit klaren Handlungshinweisen. Zusätzlich wurden über das CarConquest-Produkt von Plus Sales potentielle Fremdmarken-Interessenten in einem separaten Projekt erreicht.

Ergebnis

Aus über 850.000 vorliegenden Datensätzen wurden durch analytische Daten-Verknüpfung rund 10.000 Fahrzeugverkäufe erzielt und zusätzliche Serviceanfragen generiert. 

Future Profits

Die systematische Analyse, Kaufimpuls-Analyse, Segmentierung und generelle Pflege der Kundendaten sowie die folgende individuelle Kundenansprache wurden als neuer Wiederkauf-Standard etabliert. Die Kundenauswahl und -ansprache nach dem Plus Sales System bildet die Basis zukünftiger Erfolge im aktiven Handel und zwar in analoger wie auch in digitaler Form.


Opel

Opel gehört zu den Kunden, die langfristig von Plus Sales betreut wurden. Kundenaktivierung auf Basis von systematischen Daten-Analysen und Kaufimpulsen war die Herausforderung. Dazu kam die gezielte Kundenansprache zu Serviceleistungen. Ziel und Ergebnis unserer Maßnahmen war eine deutliche Umsatzoptimierung im Handel.

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Hyundai

Speziell geschulte Plus Sales Coaches unterstützen den Hyundai-Handel mit systematischen Zubehörverkauf. Ziel der langfristig angelegten Zusammenarbeit ist die gezielte Steigerung der Zubehör-Umsätze.

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